Ankieta badania zadowolenia klienta zewnętrznego - wyniki | Oficjalny serwis Gminy Oborniki Śląskie

W ostatnim numerze gazety zwróciliśmy się do Państwa z prośbą o ocenę naszej pracy poprzez wypełnienie ankiety „Badania zadowolenia klienta zewnętrznego”. Ankieta dostępna była również na stronie oraz facebook-u Gminy Oborniki Śląskie. Po podliczeniu i przeanalizowaniu ankiet otrzymaliśmy następujące wyniki, którymi chcielibyśmy się z Państwem podzielić. Wydziałami, w których najczęściej według ankietowanych  załatwiane były sprawy to Wydział Organizacyjny i Spraw Obywatelskich oraz Wydział Inwestycji i Remontów. Jak wynika z udzielonych przez Państwa odpowiedzi najczęstszą formą kontaktu  była wizyta w Urzędzie. Do naszych silnych stron należy, według ankietowanych, rzetelne, zrozumiałe i wyczerpujące podejście do indywidualnych spraw obywateli oraz profesjonalizm pracowników. Do naszych słabszych stron należy natomiast terminowość  załatwiania spraw, połowa ankietowanych odpowiedziała, że nie jest zadowolona z oczekiwania na załatwienie sprawy. Jest to dla nas sygnał, że należy uważnie przyjrzeć się procesowi rozpatrywania spraw obywateli i usprawnić go. W odpowiedzi na pytanie z jakiej formy przekazu informacji najczęściej Państwo korzystacie, w 76 % odpowiedzi  była to strona internetowa, którą oceniliście Państwo jako zadowalający system informacji. Na jednakowym poziomie oceniliście Biuletyn Informacji Publicznej, a funkcjonujący w Urzędzie Punkt Obsługi Interesanta oceniliście jako dobry.
Dziękujemy za poświęcony nam czas przy wypełnianiu ankiety, wyniki pozwoliły nam określić obszary, którym należy się przyjrzeć  i dopracować mechanizmy działania oraz te, z których bezdyskusyjnie jesteście zadowoleni. Z wyrazami szacunku urzędnicy Urzędu Miejskiego w  Obornikach Śląskich.